Prezamos pela satisfação das nossas clientes e queremos que você tenha uma experiência encantadora com suas semijoias.
Por isso, criamos uma política de trocas simples e transparente:
As semijoias possuem garantia de 3 meses contra defeitos de fabricação.
O prazo conta a partir da data de recebimento do pedido.
Após análise, caso seja confirmado o defeito, a peça será trocada por outra igual (se disponível) ou por crédito no mesmo valor para uso no site.
Aceitamos trocas por arrependimento ou insatisfação em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
A peça deve estar sem sinais de uso, sem violação do lacre e na embalagem original.
O custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito.
Não realizamos trocas de peças usadas, ajustadas, danificadas ou com sinais de mau uso.
Por questões de higiene, brincos não podem ser trocados (exceto por defeito).
Produtos recebidos como brinde, promoção ou liquidação não possuem troca, salvo por defeito.
Entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail informando:
Nome completo e número do pedido
Motivo da troca
Foto ou vídeo da peça (em caso de defeito)
Nossa equipe retornará com as orientações e prazos para o processo.
🌸 Erro no endereço e cancelamento de pedido decorrente de endereço inexato
💌 Reenvio por erro de endereço
Em situações de reenvio decorrentes de erro no endereço, número, complemento ou CEP, os custos de envio serão de responsabilidade do consumidor.
💖 Cancelamento por endereço incorreto
Nos casos de cancelamento do pedido devido a informações incorretas fornecidas pelo cliente — como rua, número, complemento ou CEP — será descontado o valor do frete no momento da devolução.
Isso ocorre porque a Bem Charmosa Acessórios não se responsabiliza por erros ou prejuízos que fogem do nosso controle operacional.
📦 Retorno da encomenda por falha na entrega
Quando a encomenda retorna ao remetente após:
aguardar retirada na agência (por restrição de entrega),
3 tentativas frustradas dos Correios,
1 tentativa da transportadora, ou
ausência do destinatário na entrega
o cliente deverá arcar com um novo custo de envio para que seja possível realizar o reenvio da encomenda.
💔 Caso o cliente opte pelo cancelamento da compra, será descontado o valor do frete na devolução do pagamento, visto que a Bem Charmosa Acessórios não arca com custos decorrentes de falhas externas ao nosso controle.
Atenciosamente,
Equipe Bem Charmosa acessórios.
